Política de Envíos

Bienvenido a Surmount Yourself. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. También podemos ofrecer envíos internacionales en determinados productos o promociones especiales.

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Municipios intermedios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles
• Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles, dependiendo del destino

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, novedades de la transportadora o fechas especiales.

Costos de Envío

El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, según la ubicación del cliente y el peso del pedido.

En campañas especiales, Surmount Yourself podrá ofrecer envíos gratuitos bajo determinadas condiciones.

Seguimiento de Pedidos

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía o enlace de seguimiento al correo electrónico registrado durante la compra.

Información Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío y los datos de contacto estén correctamente escritos al momento de realizar el pedido.

Surmount Yourself no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Retrasos o Problemas con la Transportadora

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, Surmount Yourself no se responsabiliza por retrasos ocasionados directamente por la empresa transportadora. Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente para realizar el seguimiento y gestión correspondiente.

Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o presenta novedades en la entrega, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando evidencia fotográfica para iniciar el proceso de revisión.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales publicados en nuestra tienda.